GRAFF - Red Points

Graff Diamonds: 6 Mio. Dollar in gefälschten Waren mit Red Points eliminiert

We began to notice a serious problem when counterfeit jewelry and imitation designs started appearing a bit more frequently across our Chinese marketplaces. It wasn't just a few listings, it was a growing trend that threatened to confuse customers and dilute the exclusivity of our brand. That was when we realised we needed a more scalable and specialised solution. My name is Joanne Evans and I'm the Global Senior Ecommerce Client Service Manager at Graf Diamonds. Part of my role is being responsible for safeguarding the brand's online presence and making sure that wherever customers find Graf online, they're engaging in the true essence of our craftsmanship and authenticity. Redpoints helps protect both our trademarks and our corporate ornamental designs around nineteen to twenty of our core creations. Protection covers marketplaces, social media and websites, including Chinese platforms, which are currently a major priority for us. With Redpoints, we're able to operate at scale and with greater confidence.

14.000+

betrügerische Webseiten entfernt

3.500+

unauthorisierte Verkäufert blockiert

6+ Mio. USD

an gefälschten Waren beseitigt

Überblick

Graff Diamonds ist für seine außergewöhnliche Handwerkskunst und sein geschütztes Designportfolio bekannt. Da sich Fälscher insbesondere in China auf schnellere, dezentrale Netzwerke verlegten, konnte der traditionelle manuelle Markenschutz mit den Fälschungstechniken und dem Volumenwachstum nicht mithalten.

Die Herausforderung

Im Zuge der Online-Expansion von Graff wurden Nachahmer immer schneller und damit schwieriger aufzuspüren. Auf den großen Marktplätzen tauchten immer mehr raffinierte Fälschungen und ähnliche Designs auf, insbesondere von Verkäufern aus China. Viele Angebote benutzten Bilder oder Ornamente von Graff.

Eine manuelle Überprüfung und rechtliche Hinweise reichten nun nicht mehr aus. Bis eine gefälschte Anzeige entdeckt wurde, waren bereits Dutzende weitere unter neuen Verkäuferkonten erschienen. Dies hatte erhebliche Auswirkungen auf das Geschäft: Verwirrung bei den Kunden, Umsatzverluste und das Risiko, dass Käufer minderwertige Kopien erhielten und diese Erfahrung mit Graff in Verbindung brachten.

Der Wendepunkt

Nachdem die maßgeschneiderte Lösung von Red Points die ersten gefälschten Angebote im Zusammenhang mit den geschützten Designs aufzeigte, war Graff sofort von den Ergebnissen überzeugt. Die Möglichkeit, sich auf eine KI-gestützte Lösung zu verlassen, die von erfahrenen Analysten zur Validierung und Durchsetzung komplexer Fälle unterstützt wird, machte die Durchsetzung schneller und genauer. Die auf Designmustern, Preisen und Bestandsänderungen basierenden benutzerdefinierten Regeln wiesen auf potenzielle Verstöße hin, bevor diese sich ausbreiten konnten.

Die Lösung

Maßgeschneiderte Leistungen für optimale Brandprotection von Luxusmarken
Das Unternehmen Graff nutzt die dedizierten Analystendienste von Red Points, um Designverletzungen zu überprüfen, Richtlinien durchzusetzen und komplexe Fälle zu verwalten, was insbesondere im Luxussegment, wo es auf Nuancen ankommt, von entscheidender Bedeutung ist. Durch diesen Ansatz kann Graff von der Validierung durch Experten und einer schnelleren Durchsetzung profitieren, ohne das interne Team zu belasten.

Designorientierte Erkennungsregeln
Red Points hat gemeinsam mit Graff spezifische Kriterien auf der Grundlage von Preisgestaltung, Designmustern und Auslösern für Teilmärkte definiert, sodass das System potenzielle Fälschungen automatisch aufdecken kann.

Wichtige Automatisierungsebenen sind:

Preisbezogene Logik um automatisch hochpreisige Originalangebote zu verwerfen und preisgünstige Fälschungen zu validieren.

Schwarze Liste mit Domains, deren Inhalte aufgrund bekannter Fälschungsaktivitäten automatisch entfernt werden.

Fingerprint-Regeln für gefälschte Bilder, bei denen bestimmte bekannte gefälschte Produktbilder eine sofortige Durchsetzung auslösen.

Auf Lagerbestand basierende Regeln, die unrealistische Bestandsmengen kennzeichnen, die häufig in gefälschten Angeboten verwendet werden.

Diese Richtlinien gewährleisten, dass Bedrohungen, die den Kunden und den Markenwert von Graff am ehesten schaden könnten, Vorrang haben.

Regionale Durchsetzung und Reporting
Die Schutzmaßnahmen erstrecken sich weltweit über Marktplätze, Websites und soziale Plattformen, wobei der Schwerpunkt auf der Durchsetzung und den Einblicken aus Hochrisikoregionen wie China liegt.

„Durch das regionale Reporting erhalten wir einen klaren Überblick darüber, wo Verstöße auftreten und wie schnell wir diese beheben können.“
Joanne Evans, Senior Global E-Commerce Client Services Manager

Ergebnisse

Durch den Einsatz der von Red Points maßgeschneiderten Regeln und Managed Services hat Graff Diamonds über14.000 Verstöße beseitigt und 3.500 nicht autorisierte Verkäufer blockiert. Darunter befanden sich auch Nachahmer in China, was dazu führte, dass gefälschte Waren im Wert von 6 Millionen Dollar nicht an Kunden gelangten.

Der interne Aufwand ist drastisch gesunken, während gleichzeitig die Visibilität und die Effizienz der Durchsetzung gestiegen sind. Mit Hilfe von Expertenbewertungen, automatisierter design- und preisbasierter Durchsetzung, sowie Berichten auf Marktniveau agiert Graff nun souverän und kann sich auf weiteres Wachstum konzentrieren, während gleichzeitig die Exklusivität und Integrität seiner Schmuckstücke weltweit geschützt

GRAFF

Graff ist einer der renommiertesten Juweliere der Welt und ist bekannt für seine seltenen Diamanten, seine außergewöhnliche Handwerkskunst und sein zeitlos elegantes Design. Seit seiner Gründung im Jahr 1960 in London steht das Haus als Inbegriff von Luxus und Exklusivität. Mit höchster Präzision beschafft, schleift und fasst Graff einige der legendärsten Edelsteine der Geschichte. Die Kreationen von Graff verkörpern akribische Kunstfertigkeit, Innovation und ein unerschütterliches Bekenntnis zur Perfektion.

graff.com
Luxuswaren
London, England