Cómo Cotopaxi evitó que los estafadores robaran pedidos durante el Black Friday

Gracias a los expertos de Red Points, que configuraron reglas capaces de detectar precios sospechosos, patrones de stock, imágenes repetidas y variaciones de keywords, Cotopaxi pasó de perseguir webs falsas una por una a eliminar más de 4.700 sitios fraudulentos en un solo mes, deteniéndolos antes de que llegaran a sus clientes.

Vista general

Cotopaxi es una marca de equipamiento para actividades al aire libre basada en la sostenibilidad y el impacto social. A medida que crecía la demanda mundial, también lo hacía el número de sitios de suplantación de identidad dirigidos a sus clientes. La urgencia se hizo evidente en el período previo al Black Friday de 2021, cuando 14 sitios web falsos aparecieron de la noche a la mañana con hasta un 80 % de descuento, lo que resultó en una reducción de los pedidos, clientes molestos y un aumento en los tickets de soporte. Proteger la comunidad, la credibilidad y los ingresos online de Cotopaxi se convirtió en una misión prioritaria.

El desafío

Cotopaxi necesitaba una forma escalable de detener los sitios web falsos antes de que los compradores se vieran afectados. Las eliminaciones manuales, los registros de dominios y la escalada reactiva crearon más trabajo que resultados, y el volumen de estafas siguió acelerándose. La marca necesitaba un sistema de protección de marca que pudiera detectar antes, actuar más rápido y priorizar lo importante, sin depender de las quejas de los clientes.

“Llegamos a un punto en el que el volumen, la velocidad de estas amenazas y la frecuencia con la que nuestros clientes nos las reportaban, se volvieron demasiado numerosas. No podíamos seguir el ritmo».
— Stephan Jacob, Fundador y CGO

El punto de inflexión

El avance se produjo cuando Cotopaxi vio que la automatización combinada con el monitoreo estratégico podría exponer patrones recurrentes detrás de sitios web falsos, no solo incidentes aislados. A través de la plataforma de Red Points, el equipo descubrió que muchos dominios fraudulentos compartían el mismo hosting, plantillas de tienda online repetidas al estilo «copiar-pegar», un uso idéntico de imágenes de productos con derechos de autor y patrones en la URL (como «cotopaxicanada», «cotopaxi-us» o «cotopaxitrekking»). Al combinar la automatización basada en precios e inventario junto a estas señales, Cotopaxi también pudo marcar anuncios con precios anormalmente bajos o niveles de existencias poco realistas.

Una vez que se identificaron estos patrones, Red Points agrupó los dominios relacionados y activó un patrón preciso de retiradas, eliminando sitios web falsos en una sola acción sin arriesgarse a falsos positivos, al tiempo que descubría continuamente nuevos patrones e información para fortalecer la eliminación a lo largo del tiempo.

“Automatizamos la retirada de sitios web que utilizan contenido e imágenes oficiales.»
— Stephan Jacob, Fundador y CGO

La solución

Ampliar la detección con palabras clave de búsqueda específicas y el monitoreo de dominio
Cotopaxi escaló su motor de detección al ampliar de 67 a más de 1.700 palabras clave de búsqueda, lo que permitió al equipo identificar amenazas a través de errores ortográficos y variaciones de idioma. Combinándolo con el monitoreo de dominios que detecta sitios web fraudulentos no indexados (no visibles en los resultados de búsqueda), Cotopaxi pasó de la detección basada en incidentes a una cobertura proactiva real en todos los canales y regiones.

Priorizar por impacto en el negocio
Con herramientas que permitían marcar y organizar cada caso según su tipo, como webs fraudulentas, violaciones de precios o vendedores no autorizados, Cotopaxi pudo clasificar mejor las amenazas y entender qué era realmente urgente. Además, la puntuación automática de incidentes, basada en IA, señalaba qué casos tenían más probabilidades de ser infracciones reales.

Así, el equipo dejó de perder tiempo en el ruido y empezó a centrarse primero en los riesgos que de verdad afectaban al negocio, a primero en los actores de mayor riesgo en lugar de distraerse con el volumen.

Automatizando la eliminación con control, para eliminar el trabajo repetitivo y recuperar tiempo
Con la eliminación basada en imágenes, las reglas de acuerdo a la plataforma y las automatizaciones de precios y existencias, Cotopaxi reemplazó las retiradas manuales con un alto nivel de automatización en los flujos de trabajo principales. En lugar de perseguir a los infractores reincidentes, el equipo podía eliminar grupos de sitios web falsos a la vez, evitando que más de 4.000 sitios fraudulentos lleguen a los compradores.

«A través de la tecnología de Red Points, su gente y nuestro equipo, hemos podido alcanzar una tasa de automatización del 95 %, detectando 110 sitios fraudulentos mensualmente en temporada alta.»
— Stephan Jacob, Fundador y CGO

Los resultados

Cotopaxi no solo automatizó la eliminación, escaló una operación de protección de marca a largo plazo que crece con el negocio. Lo que solía ser un proceso reactivo y agotador se convirtió en algo predecible, tranquilo y escalable. En lugar de despertar con nuevas crisis o escuchar primero a los clientes insatisfechos o molestos, Cotopaxi finalmente se anticipó al problema.

La carga de trabajo interna disminuyó drásticamente, lo que le dio al equipo más de 130 horas en un solo trimestre para centrarse en el crecimiento de la marca en lugar de apagar incendios. La eliminación se hizo consistentemente efectiva, con una tasa de éxito del 97 % y más de 4.700 infracciones bloqueadas durante los períodos pico, evitando que más de 13,5 millones de dólares en valor fraudulento llegasen a los compradores.

Los tickets de soporte vinculados a estafas disminuyeron, la confusión de los clientes disminuyó y la confianza comenzó a recuperarse.