Protegiendo los diseños icónicos de Graff en China y en el resto del mundo

Vista general

Graff Diamonds es conocida por su artesanía excepcional y por la solidez de sus diseños protegidos. Pero cuando los falsificadores empezaron a organizarse en grupos más activos y a publicar copias desde múltiples páginas y vendedores —sobre todo en China—, los métodos manuales de protección de marca ya no podían seguir el ritmo del aumento de imitaciones ni del volumen de actividad.

El desafío

A medida que Graff se expandía online, sus falsificadores se volvían más rápidos y difíciles de rastrear. En los principales mercados empezaron a aparecer réplicas sofisticadas y diseños muy similares, especialmente de vendedores extranjeros en China. Muchos anuncios reutilizaban el estilo de las imágenes o el diseño ornamental de Graff.

Las comprobaciones manuales y los avisos legales ya no eran suficientes. Cuando se reportaba una falsificación, ya habían aparecido docenas de anuncios más con otras cuentas, a veces del mismo vendedor. Esto creaba un impacto real en la empresa: confusión en los clientes, pérdida de ventas y un alto riesgo de que los compradores recibieran copias de baja calidad y asociaran esa experiencia con Graff.

El punto de inflexión

Graff vio resultados inmediatos cuando la solución a medida de Red Points empezó a sacar a la luz anuncios de falsificaciones relacionados con sus diseños protegidos. La posibilidad de confiar en una solución basada en IA, respaldada por expertos para validar y ejecutar casos complejos, hizo que la ejecución fuera más rápida y precisa. Las reglas personalizadas basadas en patrones de diseño, precios y variaciones de existencias señalaron posibles infracciones antes de que se expandieran.

La solución

Servicios gestionados dedicados a la protección de marcas de lujo
Graff utiliza Managed Services de Red Points para revisar las infracciones de diseño, hacer cumplir las normas y gestionar casos complejos, especialmente críticos en el sector del lujo, donde los matices importan. Este enfoque no intervencionista permite a Graff beneficiarse de una validación experta y una eliminación más rápida sin sobrecargar a su equipo interno.
Reglas de detección basadas en el diseño
Red Points trabajó con Graff para definir criterios específicos basados en precios, patrones de diseño y marketplaces, lo que permitió al sistema sacar a la luz automáticamente posibles falsificaciones.

Las capas clave de automatización incluyen:

● Lógica basada en el precio para descartar automáticamente los anuncios originales de alto precio y validar las falsificaciones de bajo precio.
● Detectar dominios incluidos en la lista negra, en los que todo el contenido se elimina automáticamente debido a una actividad de falsificación conocida.
● Reglas basadas en imágenes falsas conocidas, de forma que si el sistema reconoce una imagen de producto que ya se sabe que es falsa, se activa una acción de eliminación de manera inmediata.
● Normas basadas en las existencias, que señalan los niveles de inventario poco realistas que suelen utilizarse en los anuncios de falsificaciones.

Estas reglas garantizan la prioridad de las amenazas con más probabilidades de perjudicar a los clientes y al valor de la marca de Graff.

Informes regionales personalizados
La protección abarca marketplaces, sitios web y redes sociales de todo el mundo, con una atención especial al seguimiento y la eliminación de infracciones en regiones de alto riesgo como China.

«Los informes regionales nos dan una visión más clara de dónde se producen las infracciones y con qué rapidez las resolvemos»
Joanne Evans, Joanne Evans, Directora de Servicios al Cliente de E-Commerce Global

Resultados

Aprovechando las reglas a medida y los servicios gestionados de Red Points, Graff Diamonds ha eliminado más de 14.000 infracciones y bloqueado a3.500 vendedores no autorizados, incluidas las réplicas en China, impidiendo que 6 millones de dólares de valor en falsificaciones lleguen a los clientes.

El esfuerzo interno se ha reducido drásticamente, mientras que la visibilidad y la eficacia de la eliminación han aumentado. Ahora Graff puede operar con confianza gracias a la revisión de expertos, eliminación automatizada basada en el diseño y el precio, e informes a nivel de mercado, lo que permite a la marca centrarse en un crecimiento continuo al tiempo que protege la exclusividad y la integridad de sus joyas en todo el mundo.