Combate la venta no autorizada en los mercados en línea

Cómo Herbalife protegió a sus clientes eliminando millones de productos no autorizados de Internet con Red Points

El Desafío

Herbalife, una empresa global de nutrición y control de peso, se enfrentaba a un grave problema: la venta no autorizada en mercados online locales. Esta cuestión minaba la esencia misma de la filosofía empresarial de Herbalife, que hace hincapié en un factor de venta personalizado a cargo de revendedores autorizados para orientar a los consumidores sobre el correcto uso de sus productos. El continuo aumento de vendedores no autorizados evidenció la necesidad de adoptar una estrategia más completa que permitiera abordar este problema a gran escala.

La Solución

Antes de asociarse con Red Points, Herbalife se planteó una solución más tradicional y se puso en contacto con varias firmas de abogados. Sin embargo, pronto se dio cuenta de que era difícil, caro y no ofrecía ninguna garantía de éxito. Red Points proporcionó a Herbalife una solución única adaptada a sus necesidades, que le permitía supervisar la venta no autorizada en diversos mercados de las regiones de Asia-Pacífico (APAC), Europa, Oriente Medio y África (EMEA). La colaboración fue más allá de una simple relación cliente-proveedor, y dio lugar a una asociación estratégica destinada a proteger los ingresos, miembros y clientes de la empresa.

El Resultado

La colaboración de Herbalife con Red Points trajo consigo excelentes resultados para la empresa. Alcanzando una tasa de éxito sin precedentes en el proceso de eliminación, Red Points ayudó a Herbalife a eliminar miles de infracciones cuyo valor ascendía a millones. Estos resultados permitieron no solo erradicar una parte importante de las ventas no autorizadas, sino también reforzar el compromiso de Herbalife con su exclusivo modelo de ventas y garantizar una orientación adecuada sobre el uso de sus productos.

HERBALIFE
Herbalife es una empresa global de nutrición fundada en 1980 por Mark Hughes. Especializada en suplementos dietéticos, control de peso, nutrición deportiva y productos de cuidado personal, la compañía opera en más de 90 países. Mediante un modelo de marketing multinivel, Herbalife pone énfasis en el compromiso social y apoya a miles de distribuidores independientes. La empresa se ha centrado en promover una vida sana, ofreciendo productos desarrollados por científicos y nutricionistas. La misión de Herbalife es mejorar los hábitos nutricionales a nivel mundial, mediante productos eficaces que atiendan a las necesidades de quienes buscan un estilo de vida más saludable.

herbalife.com
Sector Sanitario

Sector Sanitario

"Lo que más me gusta de Red Points es la colaboración con su equipo. Realmente siento que son nuestros socios a la hora de abordar nuestros problemas, y son muy receptivos y creativos para encontrar soluciones"

Sharlini Palar,
Directora Jurídica para Malasia e Indonesia

Creación de una estrategia integral e indicadores clave de rendimiento (KPIs)

Gracias a su colaboración con Red Points, Herbalife fue capaz de adoptar un enfoque más específico y basado en datos para hacer frente a las ventas no autorizadas en Internet. Entre los indicadores clave de rendimiento (KPIs) que se establecieron para medir el éxito se encuentran: el número de anuncios detectados y eliminaciones realizadas por mes, el impacto económico, las existencias retiradas y el número de vendedores eliminados. Este enfoque estratégico se extendió luego a mercados específicos de las regiones de APAC y EMEA. Al centrarse en estas áreas, Herbalife pudo mantener el control sobre su exclusivo modelo de marketing multinivel y su enfoque holístico del bienestar.

Colaboración interdepartamental y futura ampliación

El apoyo de Red Points no se ha limitado únicamente al departamento legal de Herbalife. De hecho, sus detallados informes han sido de gran utilidad a nivel interno para varios departamentos, así como para el Asesor Jurídico de APAC, lo que ha permitido que toda la empresa comprenda y aborde la protección de marca bajo un mismo enfoque. La colaboración de Herbalife con Red Points les permite automatizar y ampliar sus esfuerzos, con la opción de establecer prioridades por país. Herbalife, que actualmente cubre las regiones de APAC y EMEA, pretende ampliar su colaboración con Red Points a escala mundial. Esta alianza ha demostrado ser más que una solución temporal; es una estrategia continua que respalda las decisiones empresariales entre los distintos departamentos y aspira a ampliar el alcance de Herbalife al tiempo que preserva la autenticidad de sus productos y de su marca.