Durch die Kombination von sofortigen URL-Triggern, KI-gesteuerter Erkennung und prädiktiver Bewertung konnte Burton gefälschte Webseiten sofort entfernen, bevor Kunden diese überhaupt finden konnten. So wurden über 5.000 betrügerische Transaktionen verhindert und das Vertrauen in die Marke bewahrt.
Überblick
Burton prägt seit über 40 Jahren die Snowboard-Kultur. Mit einer treuen globalen Community und einem digital fokussierten Vertriebsmodell steht Vertrauen im Mittelpunkt der Marke.
Mit dem Wachstum nahm auch die Nachahmung zu. Kunden berichteten, dass sie auf Webseiten eingekauft haben, die sie für Burton hielten, deren Zahlungsinformationen jedoch gestohlen wurden oder Bestellungen nie ankamen.
Um Online-Käufer zu schützen und Reputationsschäden zu vermeiden, brauchte Burton eine Lösung, um gefälschte Seiten zu stoppen, bevor diese von Kunden gefunden werden konnten.
Die Herausforderung
Das Team von Burton versuchte zunächst, gefälschte Seiten manuell zu bekämpfen. Sie suchten, meldeten und eskalierten einzelne Fälle, während neue Betrugsdomains schnell auftauchten. Es fehlte an Skalierbarkeit, Automatisierung und proaktiver Erkennung. Die Marke bemerkte Betrugsfälle erst, nachdem Kunden geschädigt wurden.
Burton benötigte einen systematischen, durchgehend aktiven Ansatz, der schneller als die Betrüger reagiert und das Team von manueller Arbeit entlastet.
„Wir brauchten stets aktive Erkennung, schnellere Durchsetzung und zentrale Berichterstattung.“
Andrea Richiardone, Omni E-Commerce Operations Specialist
Der Wendepunkt
Der Durchbruch kam, als Burton erkannte, dass automatisierte Durchsetzung und URL-basierte Trigger Betrug stoppen können, bevor Kunden betroffen sind.
Anstatt jede verdächtige Seite manuell zu prüfen, konnte Burton Domains mit „Burton“ automatisch erkennen, sofort an die Durchsetzung melden und andere Hochrisiko-Domains mittels maschinellem Lernen identifizieren.
Das befreite das Team vom Reagieren im Krisenmodus und führte zu proaktivem Markenschutz.
Die Lösung
Automatisierte Regeln und KI erkennen gefälschte Seiten sofort bei Erscheinen
Burton kombinierte intelligente Regeln mit KI, um Betrugsdomains automatisch statt einzeln zu prüfen:
• Jede Webseite mit „Burton“ in der URL wird sofort markiert und zur Durchsetzung weitergeleitet, um offensichtliche Nachahmungen ohne manuelle Prüfung zu stoppen.
• Parallel dazu scannt die KI das Web nach verdächtigen Mustern (z. B. Layout-, Produktbild- oder Preis-Kopien), selbst wenn „Burton“ nicht in der Domain vorkommt.
• So werden Mehrmarkenbetrug und getarnte Nachahmer entdeckt, die allein durch URL-Überwachung nicht aufgefallen wären.
Diese Maßnahmen ersetzten manuelle Prüfungen durch proaktive, durchgehend aktive Erkennung.
Erlaubnis-/Sperrlisten und Priorisierung durch Bewertung
Um Fehlalarme zu vermeiden und Effizienz zu steigern, nutzt Burton Priorisierungsregeln:
• Erlaubnislisten sichern vertrauenswürdige Partner, die nie fälschlich markiert werden
• Sperrlisten blockieren bekannte unautorisierte Verkäufer und Wiederholungstäter sofort
• KI-basierte Bewertungen von Rechtsverletzungen priorisiert neue Fälle nach Betrugswahrscheinlichkeit, um Hochrisiko-Seiten zuerst anzuzeigen
So konzentriert sich Burton auf relevante Fälle statt alle Warnungen einzeln zu prüfen.
Strategische CSM-Partnerschaft für Genauigkeit
Burton arbeitet eng mit Red Points zusammen, um Regeln zu verfeinern und Validierungen zu verbessern. Das steigerte die Durchsetzungsgenauigkeit um über 40% und verkürzte die Löschzyklen.
„Jetzt erfolgt die Durchsetzung wesentlich schneller, was uns Zeit spart und es uns ermöglicht, uns auf strategische Aufgaben anstelle von wiederholten Lösungen zu konzentrieren.”
Andrea Richiardone, Omni E-Commerce Operations Specialist
Ergebnisse
Burton wandelte sich von reaktiver zu proaktiver Durchsetzung, die Kunden schützt, bevor sie auf Betrugsseiten stoßen.
Folglich: Weniger Kundenbeschwerden wegen Betrug, gleichzeitig weniger Belastung der internen Ressourcen.
Dank kontinuierlicher Überwachung kann sich Burton auf Wachstum und Innovation konzentrieren, mit dem Wissen, dass der Markenschutz mitskaliert.
BURTON
Jake Burton Carpenter gründete Burton 1977 in Vermont und hat seitdem die Snowboard-Kultur durch innovative Boards und Ausrüstung revolutioniert. Das Unternehmen trug zur Mainstream-Akzeptanz des Sports bei und ist nach wie vor weltweit führend bei Snowboard-Ausrüstung, Bekleidung und Lifestyle, mit Fokus auf Nachhaltigkeit und riderorientiertem Design.
burton.com
Sportartikelindustrie
Vermont, Vereinigten Staaten
