Wie Cotopaxi gefälschte „Black Friday“-Seiten entscheidend daran hinderte, echte Kundenbestellungen zu stehlen

Dank der von Red Points-Experten entwickelten Regeln zur Erkennung auffälliger Preisgestaltung, Lagerbestände, wiederkehrender Bildverwendung und Keyword-Variationen konnte Cotopaxi den Sprung von der mühsamen Jagd nach einzelnen Fake-Websites zur proaktiven Entfernung von über 4.700 gefälschten Webseiten pro Monat schaffen und sie rechtzeitig stoppen, bevor sie Kunden erreichten.

Überblick

Cotopaxi ist eine Outdoor-Marke, die auf Nachhaltigkeit und sozialem Engagement basiert. Mit wachsender globaler Nachfrage stieg auch die Anzahl der Nachahmungs-Webseiten, die Kunden und den Ruf der Marke ins Visier nahmen. Die Dringlichkeit wurde besonders vor dem Black Friday 2021 deutlich, als über Nacht 14 gefälschte Webseiten mit Rabatten von bis zu 80% auftauchten. Dies führte zu fehlenden Bestellungen, verärgerten Kunden und einem Anstieg der Support-Tickets. Der Schutz der Cotopaxi-Community, der Markenintegrität und des Online-Umsatzes wurde zur absoluten Priorität.

Die Herausforderung

Cotopaxi brauchte eine skalierbare Lösung, um gefälschte Webseiten zu stoppen, bevor Käufer betroffen waren. Manuelle Abschaltungen, Domain-Registrierungen und reaktive Eskalationen erzeugten mehr Arbeit als Ergebnisse, während die Anzahl der Betrugsfälle weiter anstieg. Die Marke benötigte ein Markenschutzsystem, das früher erkennt, schneller handelt und die relevanten Fälle priorisiert, ohne auf Kundenbeschwerden angewiesen zu sein.

„Wir hatten den Punkt erreicht, an dem das Volumen und die Geschwindigkeit dieser Bedrohungen sowie die Häufigkeit, mit der unsere Kunden sie meldeten, einfach zu hoch wurden. Wir konnten nicht mehr Schritt halten.“
— Stephan Jacob, Gründer und CGO

Der Wendepunkt: Erweiterung der Erkennung durch strategische Erkenntnisse und intelligentere Durchsetzung

Der Durchbruch gelang, als Cotopaxi erkannte, dass Automatisierung kombiniert mit strategischem Monitoring wiederkehrende Muster hinter gefälschten Webseiten aufdecken kann, nicht nur einzelne Fälle. Über die Plattform von Red Points entdeckte das Team, dass viele Scam-Domains denselben Hosting-Anbieter nutzen, sich wiederholende Shop-Vorlagen kopiert werden, identische urheberrechtlich geschützte Produktbilder verwendet werden und es auffällige Muster bei den Domain-Namen gibt (wie „cotopaxicanada“, „cotopaxi-us“ oder „cotopaxitrekking“). Durch die Kombination dieser Signale mit automatisierten Regeln für Preise und Lagerbestände konnte Cotopaxi zudem Angebote mit ungewöhnlich niedrigen Preisen oder unrealistischen Lagerbeständen markieren.

Sobald diese Muster erkannt wurden, gruppierte Red Points verwandte Domains und löste präzise Abschaltungen auf Muster-Ebene aus. So konnten gefälschte Webseiten mit einem einzigen Schritt entfernt werden, ohne Fehlalarme zu riskieren, während stets neue Muster und Erkenntnisse entdeckt wurden, um die Durchsetzung kontinuierlich zu verbessern.

„Wir automatisieren die Entfernung von Angeboten, die urheberrechtlich geschützte Inhalte und Bilder verwenden.”
— Stephan Jacob, Gründer und CGO

Die Lösung

Erweiterung der Erkennung durch gezielte Suchbegriffe und Domain-Überwachung
Cotopaxi erweiterte seine Erkennungsleistung von 67 auf mehr als 1.700 Suchbegriffe. So konnte das Team Bedrohungen trotz Schreibfehlern und Sprachvariationen identifizieren. In Kombination mit der Domain-Überwachung, die auch nicht indexierte Betrugswebseiten erfasst (die in Suchergebnissen nicht sichtbar sind), wandelte Cotopaxi die Erkennung von einem reaktiven Ansatz nach Einzelfällen hin zu einer wirklich proaktiven Abdeckung über Kanäle und Regionen hinweg.

Geschäftliche Relevanz statt Lärm
Funktionen wie benutzerdefinierte Tags und Risikosignale halfen Cotopaxi, Bedrohungen wie betrügerische Seiten, Verstöße gegen niedrigste Verkaufspreise (MAP) und unautorisierte Verkäufer zu kategorisieren. Gleichzeitig hebt die KI-gestützte Bewertung von Vorfällen diejenigen Fälle hervor, die mit hoher Wahrscheinlichkeit echte Verstöße darstellen. So konnte sich das Team darauf konzentrieren, zuerst die risikoreichsten Akteure zu bearbeiten, anstatt sich von der Masse ablenken zu lassen.

Automatisierte Durchsetzung zur Reduzierung von Wiederholungsarbeit und Zeitersparnis
Durch bildbasierte Durchsetzung, Marktplatzregeln sowie Preis- und Lagerbestandsautomatisierungen ersetzte Cotopaxi manuelle Abschaltungen durch einen hohen Automatisierungsgrad in den Kernprozessen. Anstatt einzelnen Wiederholungstätern hinterherzujagen, konnte das Team ganze Cluster gefälschter Webseiten auf einmal entfernen und so verhindern, dass mehr als 4.000 Betrugsseiten Käufer erreichen.

„Dank der Technik, der Menschen und des Teams von Red Points konnten wir eine Automatisierungsrate von 95% erreichen und in Spitzenzeiten monatlich 110 Betrugsseiten erkennen.“
— Stephan Jacob, Gründer und CGO

Die Ergebnisse

Cotopaxi hat nicht nur die Durchsetzung automatisiert, sondern eine langfristige Markenschutz-Operation aufgebaut, die mit dem Unternehmen wächst. Was früher ein kräftezehrender, reaktiver Prozess war, wurde vorhersehbar, ruhig und skalierbar. Anstatt mit neuen Krisen aufzuwachen oder zuerst von verärgerten Kunden zu hören, hatte Cotopaxi endlich das Gefühl, dem Problem voraus zu sein.

Die interne Arbeitsbelastung ging drastisch zurück, sodass das Team in einem Quartal über 130 Stunden zurückgewann, um sich auf das Markenwachstum statt auf Schadensbegrenzung zu konzentrieren. Die Durchsetzung wurde konstant effektiv, mit einer Erfolgsquote von 97% und über 4.700 blockierten Verstößen in Spitzenzeiten, wodurch mehr als 13,5 Millionen US-Dollar an betrügerischem Umsatz von den Kunden ferngehalten wurden.

Die Anzahl der Support-Tickets im Zusammenhang mit Betrugsfällen ging zurück, die Verwirrung der Kunden nahm ab, und das Vertrauen begann sich wiederherzustellen.