Cómo denunciar a un vendedor en Facebook

Este artículo te enseñará cómo encontrar una infracción de tu producto y cómo denunciar a un vendedor en Facebook mediante varias opciones de presentación de informes.

La tramitación de una denuncia por infracción de los derechos de autor en las plataformas de redes sociales suele estar plagada de confusión y dificultades. Si bien la Ley de Derechos de Autor en teoría brinda protección legal y las empresas de redes sociales cuentan con políticas para ayudar en cuestiones de Derechos de Autor, lo cierto es que son los propios titulares de los derechos los que deben identificar y notificar a las plataformas de redes sociales acerca de cualquier infracción de derechos de autor.

Y con millones de perfiles, páginas y grupos activos, encontrar y denunciar casos de falsificación no es tarea fácil, por lo que es vital que las marcas sepan cómo denunciar a alguien que está vendiendo productos falsificados en Facebook.

¿Qué pueden hacer los titulares de derechos para proteger su Propiedad Intelectual?

• Reunir pruebas e información mediante el seguimiento de los grupos y páginas de fans pertinentes. Es necesario tener una cuenta de Facebook para denunciar a un vendedor en Facebook.
• Revisar los procedimientos de eliminación de Facebook y construir un caso para que sea examinado por los analistas de Facebook.
• Utilizar las herramientas de Facebook. Facebook ofrece una serie de herramientas de monitoreo para alertar a los titulares de derechos sobre presuntas infracciones. Es posible presentar “solicitudes de eliminación” individuales por usos no autorizados a un panel de analistas de contenido de Facebook.
• Utilizar servicios tecnológicos automatizados como Red Points y nuestros experimentados equipos de búsqueda y jurídicos para detectar y denunciar rápida y eficazmente grandes cantidades de listados y enlaces fraudulentos.

Cómo denunciar falsificaciones en Facebook

Esta sección te guiará a través del proceso de denuncia de casos de infracción de la Propiedad Intelectual en Facebook. Antes de empezar el proceso de denuncia, es importante tener en cuenta primero los lugares de la plataforma que los vendedores pueden usar como punto de venta online para los productos falsificados.

Hay varios lugares dentro de Facebook en los que se suelen vender los productos falsificados:

• Página de Perfil Personal: Los perfiles son páginas personales que pertenecen a una persona particular bajo su propio nombre.
• Página de Perfil Público de Facebook: Las páginas se crean específicamente para convertirse en las páginas oficiales de las marcas, las empresas, los famosos, los programas de televisión, etc., y para que estos interactúen con sus seguidores.
• Grupos Públicos y Privados de Facebook: Los grupos – tanto públicos como privados – permiten a las personas conectarse con otras personas que tengan intereses y opiniones en común. Los grupos públicos están abiertos a cualquier individuo. No es necesario solicitar el acceso y las publicaciones se pueden ver incluso si se ha cerrado la sesión en Facebook. Los grupos privados son un poco más difíciles de acceder. Para ver las publicaciones de los grupos privados, hay que iniciar sesión en una cuenta de Facebook y solicitar convertirse en miembro del grupo. Además, algunos grupos se crean específicamente como grupos de venta.
• Facebook Marketplace es una herramienta relativamente nueva. Es un lugar en el que los usuarios pueden comprar y vender productos de otros usuarios. El Marketplace utiliza la geolocalización para personalizar los resultados mostrados en función de la ubicación.

¿Por qué es importante monitorear los grupos de Facebook?

Cualquier persona puede crear un grupo de Facebook. En su Informe de Transparencia, Facebook reveló que es en los grupos privados y cerrados donde tiene lugar la mayor parte de las ventas de productos falsificados. Por lo tanto, es esencial monitorear los grupos relacionados con el producto en cuestión, ya que es allí donde hay más probabilidades de que se vendan las falsificaciones.

¿Qué políticas aplica Facebook para la eliminación de contenidos?

Facebook eliminará cualquier contenido fraudulento conforme a cuatro categorías de presentación de informes (Abuso de marca, Falsificación, Diseño y Patente)

Abuso de marca: Facebook eliminará el contenido fraudulento.

Falsificación: En este caso, a veces es necesario que la marca esté registrada en el país donde se ha realizado la publicación.

Diseño: No existe un formulario específico para las infracciones de diseño, lo que deja tres opciones:

• Presentar una denuncia a través del Formulario de Marca Comercial. Si la explicación es completa y ha sido corroborada, el contenido suele ser eliminado.
• Presentar una denuncia a través del Formulario de Derechos de Autor, alegando que se trata de una obra artística.
• Presentar una denuncia a través del Formulario de Falsificaciones.

Patentes: Facebook no elimina la infracción de patentes, pero de todas formas es posible intentarlo a través del formulario de falsificaciones. Para ello, debemos intentar colocar el mayor número de marcas posible. Hay una opción para añadir más marcas, lo que nos da una mayor probabilidad de que el contenido sea eliminado a nivel mundial y no en una jurisdicción específica. Esto suele ser rápido y eficaz.

Cómo denunciar a un vendedor en Facebook 

Falsificaciones e infracciones de marca comercial en Facebook

Para presentar una denuncia en Facebook, es necesario iniciar sesión en tu cuenta de Facebook.

Para denunciar a un vendedor por abuso de marca en Facebook, rellena el formulario de reporte de marca comercial que se ve a continuación, marcando las siguientes casillas:

• He encontrado contenido que considero que vulnera mi marca comercial
• Continuar con el reporte de marca comercial

Para la información de contacto, marca las casillas de:

• Proporciona tu información de contacto
• Yo o mi organización

Y luego rellena el resto de los datos de contacto según corresponda.

En la siguiente sección, información sobre la marca comercial, rellena estos campos:

• Proporciona información sobre tu marca comercial
• Nombre de la marca comercial
• Dónde está registrada la marca comercial (indica el país)
• El número de registro de tu marca comercial
• La categoría de los productos (Según la Clasificación de Niza)
• Enlaces al registro de tu marca comercial (haz clic aquí para buscar marcas comerciales)
• Adjunta la documentación de los certificados de registro de tu marca comercial (es opcional, pero es muy recomendable)

Se pueden hacer varios envíos a la vez marcando la casilla “Tengo otras marcas comerciales”.

Para denunciar una Falsificación, rellena el formulario de reporte de falsificaciones como se indica a continuación:

• Selecciona la modalidad adecuada de contenido que vulnera tu marca
• Agrega los enlaces, todos los que hayas encontrado.
• Proporciona información adicional que guarde relación con tu denuncia
  • Se recomienda explicar aquí por qué el contenido fraudulento ofrece productos que no son oficiales ni han sido autorizados por ti, ni por el titular de la marca comercial.
• Coloca tu firma electrónica escribiendo tu nombre completo.  

Cómo denunciar una infracción de derechos de autor en Facebook

Para hacer una denuncia por Derechos de Autor, rellena el formulario de reporte de derechos de autor siguiendo pasos similares a los usados para denunciar una falsificación (imágenes de la sección anterior).

• Selecciona la opción “He encontrado contenido que considero que vulnera mis Derechos de Autor”
• “Continuar con el reporte de Derechos de Autor”.

A continuación, se te pedirá que proporciones tu información de contacto, incluyendo:

• Propietario de los Derechos de Autor – Selecciona “Yo o mi organización”.
• Tu nombre.
• Tu responsabilidad laboral, en relación con los Derechos de Autor.
• Dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Nombre del titular de los derechos.
  • Ya sea que se trate de ti mismo o de la organización a la que representas.
• Ubicación del propietario de los derechos.

Los siguientes pasos son similares a los procesos de denuncia de productos falsificados, tal y como se ha explicado anteriormente, y están relacionados con:

• El contenido que quieres denunciar.
• Tu(s) Obra(s) con Derechos de Autor.
  • Aquí deberás proporcionar los enlaces a tu sitio web, redes sociales y cualquier otro lugar en el que se pueda visualizar tu obra con Derechos de Autor.

Cómo denunciar una infracción de diseño 

Denunciar y eliminar con éxito las infracciones de diseño en Facebook suele ser más difícil que con otras formas de propiedad intelectual. Aunque aún así merece la pena presentar una denuncia.

Para denunciar una infracción de diseño, se puede utilizar el formulario de marca comercial o el formulario de falsificaciones, como se ha mencionado anteriormente, y seguir los mismos pasos, con algunas diferencias:

• Para la categoría de los productos, se debe utilizar la Clasificación de Locarno
• Información adicional, en “Contenido que quieres reportar”
  • Explica aquí por qué el contenido vulnera el diseño registrado, y explica que el contenido que se está denunciando está copiando la forma exclusiva registrada del diseño.

Alternativamente, en el caso de creaciones más artísticas, se puede denunciar la infracción de diseño a través del formulario de reporte de derechos de autor, alegando que los enlaces infringen obras artísticas

Cómo denunciar una infracción de patente en Facebook

Para hacer una denuncia por Patentes, utiliza el formulario de reporte de falsificaciones, como se indica a continuación.

Nota: Como se mencionó anteriormente, Facebook no clausura las infracciones de patentes. Dos soluciones alternativas son:

1. Usar el formulario de falsificaciones, explicando por qué el contenido denunciado es una infracción de patente, o
2. Usar el formulario de falsificaciones, alegando una infracción de la marca comercial, aunque no sea el caso. En el momento en que Facebook responda, explicar por qué este contenido es una infracción de patente. Este procedimiento es necesario porque los analistas suelen ignorar las denuncias que contienen la palabra “patente”.

Cómo presentar una denuncia por ubicación

La política de Facebook en relación a la ubicación es la siguiente:

Sin embargo, es posible presentar una denuncia por ubicación utilizando el formulario de marca comercial. En la casilla de descripción, explica detalladamente que al utilizar la marca protegida y el nombre de nuestro cliente o hacer una clara referencia a sus signos distintivos, estas ubicaciones están haciendo creer a los usuarios de la plataforma que son ubicaciones oficiales o autorizadas del negocio de nuestro cliente. Esto puede ser un problema si estas ubicaciones publican contenido confuso o ilegítimo, ya que puede dañar la reputación de nuestro cliente. Además, los usuarios de Facebook, al seguir estas ubicaciones, pueden pensar que están llegando a la ubicación de nuestro cliente y dirigirse a un lugar que no tiene nada que ver con el negocio. 

Una vez recibida la respuesta, explica las razones más específicas por las que dichas ubicaciones infringen el negocio. Estas pueden ser:

• La ubicación está vinculada a un negocio diferente (si esto es cierto).
• La ubicación contiene contenido perjudicial para la empresa.
• Explica que este contenido podría ser perjudicial para la empresa y su reputación, y que es confuso para los usuarios de Facebook que consultan esta ubicación. Indica claramente que es necesario tomar medidas para evitar esta situación perjudicial.

¿Qué ocurre cuando se presenta una denuncia?

El tiempo de eliminación suele oscilar entre 1 y 3 días. Facebook enviará un ticket a tu correo electrónico con un número de reclamo, confirmando que se hizo la denuncia. Después de procesar tu solicitud, recibirás un correo electrónico confirmando la eliminación o explicando las razones por las que se niegan a actuar.

También es importante tener en cuenta que cuando se denuncia el contenido de un grupo, el analista solicitará unirse al grupo para poder subir el enlace al portal. Para poder visualizar el contenido del grupo, es necesario iniciar sesión en la misma cuenta que el analista ha utilizado para subir los enlaces. De lo contrario, veremos un enlace cerrado, como se muestra a continuación. 

¿Por qué es tan difícil controlar las infracciones de la Propiedad Intelectual en Facebook?

Encontrar a los vendedores de productos falsificados es cada vez más difícil. Al mismo tiempo que se convirtió en una poderosa plataforma de medios sociales, Facebook se transformó en un canal de distribución a escala mundial, lo que permitió a los vendedores ilegales copiar productos patentados y venderlos a terceros a través de sus redes sociales.

 A pesar de los estrictos procedimientos establecidos para eliminar los productos infractores de sus páginas, es casi imposible – sin la intervención del titular de los derechos – que Facebook identifique qué productos son legítimos y cuáles son falsos. Sin embargo, el reciente Informe de Transparencia bianual de Facebook reveló que en el primer semestre del 2022 eliminó más de 4 millones de contenidos basados en 1.270.259 denuncias de derechos de autor, 163.429 denuncias de marcas comerciales y 40.472 denuncias de falsificaciones.

¿Por qué no tomar acciones legales contra Facebook?

La ley protege a los sitios web de ser considerados responsables de lo que venden las terceras partes en sus plataformas, reconociendo que sería casi imposible para las empresas supervisar cada uno de los productos que se ponen a la venta en sus sitios.

Esto se debe a que, como parte de la Ley de Derechos de Autor de la Era Digital de 1998, el Congreso otorgó inmunidad con un “safe harbor” a las empresas proveedoras de servicios en línea, protegiéndolas así de la responsabilidad por infracción de Derechos de Autor por las acciones de sus usuarios. Esencialmente, los sitios web no pueden ser considerados responsables de lo que se vende en sus plataformas siempre y cuando cuenten con un “riguroso” procedimiento de eliminación para hacer frente a las quejas sobre productos falsificados.

Pero si las redes sociales no son responsables de supervisar lo que se vende en sus plataformas, ¿quién lo es?

Con el auge de las redes sociales y el social selling, esa tarea recae, por desgracia, en los hombros de los propios titulares de derechos o de quienes actúan en su nombre, lo que les obliga a vigilar activamente los perfiles, páginas y grupos de Facebook en busca de productos falsificados que infrinjan sus marcas comerciales. Actualmente, la única estrategia viable es conseguir que se eliminen los enlaces y se bloqueen las cuentas. Los recursos legales contra los vendedores rara vez son viables, ya que normalmente se crean falsas identidades para participar en estas páginas y grupos.

Al igual que otras plataformas de redes sociales que experimentan problemas similares con Falsificaciones e infracciones de Derechos de Autor, las políticas y Condiciones de Uso de Facebook prohíben estrictamente la publicidad, promoción o facilitación de la venta de productos falsificados.

Para combatir la venta de falsificaciones, Facebook cuenta con un sólido sistema manual y automatizado para revisar y tomar medidas con respecto a todas las denuncias de infracción de derechos de autor y productos falsificados ilegales. A pesar de estas medidas, a menudo corresponde a los titulares de los derechos de autor llamar la atención de los analistas de Facebook sobre estas infracciones. El propósito de este libro es ayudarte a hacer exactamente eso.

Conclusión

Detectar y denunciar las infracciones de la Propiedad Intelectual en Facebook puede ser una tarea abrumadora. Independientemente del tamaño de tu empresa, el tiempo, la experiencia y los recursos financieros que se necesitan para monitorear, detectar y denunciar las infracciones son abrumadores.

En Red Points, nuestro Software de Protección en Redes Sociales nos permite escanear las plataformas de redes sociales más populares en busca de infracciones. Nuestra tecnología de Inteligencia Artificial detecta aquello que infringe tu propiedad intelectual, luego el sistema solicita la eliminación de los contenidos de forma automática; todo esto disponible desde tu ordenador las 24 horas del día, por una fracción del tiempo y del coste económico, permitiéndote hacer lo que mejor sabes hacer – ¡dirigir tu negocio!