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Última actualización: diciembre 16, 2022
Para tener éxito en esta era digital, es esencial mantener una reputación de marca positiva.
Los clientes solo adquieren productos o servicios de aquellas empresas que perciben como dignas de confianza o creíbles, pero todos sabemos lo lento y difícil que puede ser construir una reputación que, por el contrario, puede venirse abajo en cuestión de segundos.
También cabe destacar que en un entorno digital hay muchas más variables que una empresa deberá tener en cuenta en lo que respecta al mantenimiento de su reputación: comentarios negativos (ya sean de clientes reales o de partes malintencionadas), brechas de seguridad o ataques cibernéticos, campañas de desprestigio por parte de la competencia, entre otros.
Es decir que mantener una reputación online de marca positiva es más fácil de decir que de hacer. Las empresas no sólo tienen que mantener una sólida presencia online, sino que también deben tener controladas todas las amenazas externas que puedan afectar su reputación digital de marca.
Aquí es donde radica la importancia de contar con una estrategia integral de protección online de la marca, y en esta guía hablaremos de todo lo que necesitas saber a este respecto.
En esta guía integral para la protección de tu marca online, aprenderás acerca de:
Y mucho más.
Sin más preámbulos, comencemos esta guía de inmediato.
Dicho de forma sencilla, la protección de marca online es cualquier esfuerzo que una empresa realiza a fin de proteger su marca y toda la propiedad intelectual (PI) asociada a la misma.
La protección de marca online se centra especialmente en la identificación del uso no autorizado de tu nombre de marca, logo o cualquier tipo de contenido relacionado con tu marca y en tomar las medidas oportunas. Básicamente, la protección online de marca consiste en detener cualquier abuso de los elementos de tu marca en Internet, así como de otros tipos de PI relacionados con la empresa, como son las marcas comerciales, las patentes, los derechos de diseño, etc.
El principal (y más importante) fundamento para implementar la protección de marca online es el registro de una marca comercial. El registro de una marca comercial conferirá a la empresa las bases necesarias para emprender acciones legales contra el uso no autorizado de los elementos de su marca.
La protección de marca online es importante para salvaguardar la imagen, la credibilidad y el valor global de tu empresa. El hecho de no aplicar una protección de marca online puede acarrear una pérdida de ingresos para la empresa, así como posibles repercusiones legales.
Es fundamental comprender que, en esta era digital, la presencia online de tu empresa y la credibilidad que se perciba de ella tendrán un impacto en las decisiones de compra de tus clientes potenciales: estos solo comprarán productos o servicios de empresas que perciban como dignas de confianza. Buscarán comentarios y testimonios en línea, y si tu marca tiene una presencia online débil y/o una reputación online manchada, decidirán no comprarte.
Dicho de otro modo, si tu marca se ve comprometida en Internet, esto afectará los ingresos y el crecimiento de tu empresa.
A este fenómeno hay que sumarle el hecho de que actualmente existen amenazas de abuso de marca de diversa índole a las que pueden recurrir los ciberdelincuentes y partes malintencionadas, por lo que la protección de marca online es un factor cada vez más crítico para cualquier empresa con presencia online.
A continuación, analizaremos estas amenazas de abuso de marca.
Ante todo, ¿qué es el abuso de marca?
En pocas palabras, el abuso de marca se refiere a un acto en el que una o varias partes hacen uso de la propiedad intelectual de una marca sin autorización y con fines maliciosos.
Los ataques de abuso de marca pueden presentarse de muchas maneras y por medio de diversos métodos y tecnologías, pero a continuación se mencionan algunos de los más importantes:
Las partes malintencionadas pueden crear sitios web fraudulentos en los que utilizan la propiedad intelectual de tu marca con fines maliciosos. Este tipo de abuso de marca se presenta de varias formas diferentes:
Dada la importancia que tiene un sitio web en esta era digital a la hora de generar la primera impresión y transmitir la credibilidad de la empresa, los sitios web fraudulentos tienen el potencial de dañar considerablemente la reputación de una marca, a menudo a largo plazo o incluso para siempre, lo que en última instancia puede suponer una importante pérdida de ingresos y beneficios.
En este tipo de intento de abuso de marca, una parte malintencionada crea una imitación de uno o varios productos auténticos de una marca establecida. Por ejemplo, el delincuente puede crear un producto falso que lleve tu logo y que se parezca mucho al tuyo sin permiso, engañando a tus clientes para que compren este producto fraudulento en su lugar.
Lo más normal es que, aunque el producto falso tenga un aspecto similar al tuyo, su calidad sea muy inferior (lo cual les permite a los delincuentes obtener ganancias). El resultado es que los clientes que compraron el producto fraudulento se sentirán decepcionados y echarán la culpa a tu empresa, lo que podría llegar a arruinar tu reputación.
La falsificación supone un grave problema para muchos sectores, y se prevé que en 2022 la industria mundial de la falsificación y la piratería tendrá un valor de más de 4 billones de dólares.
La falsificación también puede afectar a productos digitales o incluso a servicios, por lo que la prevención y adopción de medidas contra la falsificación deben formar parte de cualquier estrategia de protección de marca online.
Este tipo de abuso de marca ocurre cuando partes malintencionadas registran marcas comerciales de empresas legítimas sin su permiso y luego consiguen rentabilizar la situación, por ejemplo, obligando a la empresa a comprarles la marca registrada.
Este tipo de ataque puede darse de muchas maneras diferentes, por ejemplo, con el registro de marcas comerciales en países en los que las empresas ya establecidas todavía no han registrado sus marcas.
Quienes abusan de una marca suelen incurrir en diversas formas de infracción de derechos de autor con diferentes fines maliciosos. Por ejemplo, una parte malintencionada podría copiar el logo original de un producto y utilizarlo en su propio producto (fraudulento) para darle legitimidad.
Desde luego, en el caso de las empresas que crean y venden productos que dependen de los derechos de autor (es decir, libros, canciones o arte), el problema de la infracción de derechos de autor puede ser aún mayor. Contar con una estrategia integral de protección de marca es fundamental a la hora de combatir la infracción de derechos de autor.
El carácter abierto de las redes sociales ha favorecido la escalada de diversas formas de abuso de marca, en especial de la falsificación, que se están convirtiendo en un gran desafío para la protección de marca online.
Por ejemplo, una parte malintencionada podría crear varias cuentas en las redes sociales suplantando la identidad de marcas legítimas y luego utilizar estos perfiles falsos para vender productos fraudulentos, engañar a los usuarios para que hagan clic en enlaces maliciosos e infectar sus equipos con malware, dirigir a los usuarios a páginas de estafa o de phishing, etc.
Las distintas formas de ataque de abuso de marca pueden tener múltiples impactos negativos que a menudo son más perjudiciales de lo que cree la empresa afectada.
El impacto de los intentos de abuso de marca puede ser muy grave y prolongado, o incluso permanente, y a continuación se indican algunos de los más peligrosos:
Básicamente, la protección de marca online consiste en reducir el riesgo y evitar que terceros malintencionados se aprovechen de tu marca en línea, y para ello lo más importante es tener el control de la presencia online de tu marca en la medida de lo posible.
Las siguientes son algunas de las mejores prácticas que debes seguir para conservar el control de tu marca:
Por mucho que te esfuerces en proteger tu marca en línea, si los elementos de tu marca y tu PI no son lo suficientemente únicos o distintivos, esto no servirá de mucho. Cuanto más únicos sean los elementos de tu marca, más fácil será identificar el abuso de marca y tomar las medidas necesarias en el menor tiempo posible.
Registra cuanto antes todos los elementos de la marca que procedan (nombres, logos, etc.) y sus variantes en los organismos pertinentes. En España, por ejemplo, tienes que registrar tu marca en la Oficina Española de Patentes y Marcas. Asimismo, cada vez que realices alguna modificación en los elementos de tu marca, deberás actualizar tus registros a la mayor brevedad posible.
En esta era digital, los nombres de dominio, nombres de usuario en redes sociales, así como los perfiles en sitios web, aplicaciones y plataformas relevantes deben considerarse una valiosa propiedad digital, por lo que es importante que priorices su protección y los asegures cuanto antes.
Empieza por registrar cualquier nombre de dominio que pienses utilizar (con el nombre de tu marca y frases relacionadas.) Es recomendable que te registres en distintos dominios de nivel superior o TLD (del inglés top-level domain), como por ejemplo .es, .com, .net, .us, .biz, etc. Crea cuentas de la marca en redes sociales y plataformas relevantes, y supervisa con regularidad las últimas tendencias para que puedas reclamar tus cuentas en las plataformas emergentes antes de que otro lo haga.
Cualquier persona puede acceder a Internet desde cualquier parte del mundo. Así que, a pesar de lo bien que hayas establecido las medidas preventivas necesarias para proteger los activos digitales y la PI de tu marca, siempre habrá algún malintencionado que intente suplantar tu identidad y abusar de tu marca de alguna manera.
Por este motivo también es importante establecer un sistema de monitoreo eficaz que permita identificar nuevas amenazas en tiempo real. Existen varias herramientas de aprendizaje automático basadas en inteligencia artificial que pueden ayudarte con esto, pero la mejor estrategia es que te asocies con empresas de gestión de marca online y recuperación de ingresos que ofrezcan a tu marca una protección continua contra la suplantación de identidad, las falsificaciones, la piratería y otras formas de abuso de marca.
El problema con el abuso de marca es que en cuanto descubres un intento de abuso de marca, a menudo ya es demasiado tarde.
Dicho esto, es muy importante que actúes lo más rápido posible para mitigar el daño, por lo que tendrás que adelantarte y elaborar planes de respuesta para los diferentes escenarios que pudieran surgir. Es probable que necesites planes de respuesta diferentes para distintas redes sociales o plataformas, así como para distintos métodos de suplantación de identidad. Una vez más, la estrategia más eficaz suele ser trabajar con un proveedor experimentado, como Red Points, que cuente con la debida experiencia en la detección y mitigación de suplantaciones de marca en Internet.
En el caso de las marcas cuyos procesos, diseños y productos estén protegidos por patentes, resulta imprescindible proteger la información confidencial al compartirla con los socios. Asegúrate de elaborar un acuerdo de confidencialidad (NDA por sus siglas en inglés) por escrito antes de acordar trabajar con otras empresas, y haz que tu socio potencial lo firme.
Más vale prevenir que curar, por lo que busca siempre proteger tu información confidencial de terceros, ya que de no hacerlo podrías estar poniendo tu marca en peligro.
La educación del cliente es un aspecto importante, aunque a menudo ignorado, de la protección de marca online, que puede beneficiar a tu negocio de dos maneras diferentes. En primer lugar, educar a tus clientes les ayudará a reconocer las diferencias entre tu propiedad intelectual, bienes y productos auténticos frente a los de imitación, para que puedan evitar ser engañados por los falsificadores.
Por otro lado, también deberías educar a tus clientes sobre los posibles riesgos de los bienes y productos falsificados, lo que hará que sean menos propensos a buscar productos fraudulentos.
Al trabajar con Red Points protegerás tu propiedad intelectual y la presencia online de tu marca mediante cuatro procesos fundamentales:
Red Points monitorea la red en tiempo real para encontrar posibles infracciones e intentos de abuso. Esto puede incluir la identificación de un sitio web falso que se hace pasar por tu sitio web original, productos falsificados que aparecen en los mercados en línea, perfiles falsos en las redes sociales que se hacen pasar por tu negocio y otras formas de abuso.
El siguiente paso en el proceso de protección de datos es la verificación de la existencia de un abuso o una infracción de marca, junto con la medición de la gravedad de la amenaza.
La fase de validación es fundamental de cara a evitar tanto falsos positivos (la identificación errónea de empresas legítimas como suplantadoras de identidad) como falsos negativos (suplantadores de identidad identificados como titulares de PI legítimos). Esto es importante no sólo para garantizar la eficiencia en términos de tiempo y costes, sino también para evitar posibles repercusiones legales.
Podría decirse que esta es la fase más importante y compleja, y consiste en tomar las medidas necesarias para eliminar el abuso y/o la infracción de marca.
Las medidas adoptadas pueden variar en función del tipo de infracción o abuso y de la plataforma en la que tienen lugar las infracciones. Por ejemplo, si la infracción se presenta en forma de un sitio web falso, se tomarán medidas específicas para eliminar el sitio web falso o ilegítimo. En cambio, para eliminar una cuenta falsa en Instagram u otra red social podría ser necesario adoptar medidas diferentes.
La fase final de la protección de marca consiste en crear y presentar informes detallados sobre las infracciones e intentos de abuso de marca que hayan sido identificados y mitigados. Estos informes pueden ser necesarios para llevar un registro de auditoría exhaustivo a fin de permanecer en conformidad con la normativa pertinente, pero el cliente también puede utilizar los datos contenidos en los informes como un valioso recurso para mejorar su propia estrategia de protección de marca online y para mantenerse al tanto del estado de su propiedad intelectual en Internet.
En la práctica, estos cuatro pasos se llevan a cabo a través del software de protección de marca de Red Points, que ofrece una protección de marca online integral en cuatro áreas clave.
Los ciberdelincuentes a menudo recurren al posicionamiento en buscadores (SEO por sus siglas en inglés) para asegurarse de que sus listados de productos falsos, sitios web fraudulentos u otros elementos de marca suplantados aparezcan en los motores de búsqueda y así las posibles víctimas puedan toparse con ellos.
En este sentido, es muy importante contar con una herramienta de monitoreo de palabras clave capaz de detectar contenido con palabras clave específicas (por ejemplo, el nombre de tu marca) para identificar y mitigar estas amenazas rápidamente.
Además, los falsificadores pueden cambiar y actualizar constantemente sus palabras clave a la hora de anunciar productos fraudulentos, por lo que sin una solución capaz de monitorear en tiempo real, seguirles el paso puede ser muy difícil, si no imposible.
El aprendizaje automático es un tipo de tecnología de inteligencia artificial que le permite a una “máquina” (es decir, un programa informático) recopilar datos y reprogramarse para ser mejor en la identificación de patrones y correlaciones en los datos.
El aprendizaje automático hace que la solución de software de Red Points sea más eficaz a la hora de reconocer las amenazas de infracción y abuso de marca y permite proteger tu marca en línea en tiempo real, incluyendo la detección de amenazas totalmente nuevas que posiblemente pasarían desapercibidas para un software de protección tradicional.
En la actualidad, los activos digitales no siempre se presentan en forma de un texto que pueda ser buscado, sino que pueden venir en diversos formatos como fotos, infografías e incluso vídeos. Por eso es importante contar con una tecnología de reconocimiento de imagen capaz de identificar rápidamente las suplantaciones e infracciones en distintos formatos.
Existen diferentes tipos de tecnología de reconocimiento de imagen que varían en complejidad: desde el reconocimiento de fotos estándar que puede analizar y encontrar imágenes coincidentes, hasta el más avanzado reconocimiento óptico de caracteres, que puede reconocer textos y objetos dentro de fotos y vídeos.
Un buen software de protección de marca online debe ser fácil de usar, con una experiencia de usuario fluida, al tiempo que ofrece una amplia gama de funciones.
Si una solución de software requiere que la empresa (la marca) dedique horas o incluso días a aprender sobre la interfaz, daría lo mismo que la marca contratara a un equipo de abogados. Es fundamental tener en cuenta que el objetivo de la protección de marca online es eliminar los costes y el tiempo que supone la contratación de asesores jurídicos, por lo que una experiencia de usuario fluida es un elemento imprescindible.
Si tu empresa tiene algún tipo de presencia en línea y si vendes un producto de una marca registrada, entonces siempre corres el riesgo de ser víctima de falsificaciones, infracciones y otras formas de abuso de marca.
En este caso, deberías plantearte seriamente la posibilidad de adoptar una estrategia integral de protección de marca en Internet para velar por la integridad de tu marca, así como para proteger tu negocio de posibles repercusiones legales y pérdida de capital y recursos.
Finalmente, la protección de tu credibilidad y la gestión de los riesgos asociados a la integridad de la marca favorecerán los resultados de tu empresa: si generas y cuidas la confianza de tus clientes, podrás conseguir que se mantengan fieles a tu marca y que tu negocio prospere.
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