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Cómo denunciar y eliminar una falsificación en Alibaba

Cómo denunciar y eliminar una falsificación en Alibaba
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Tabla de contenidos:

    Alibaba ha hecho grandes avances en cuanto a las técnicas de denuncia y eliminación de productos falsificados, pero temas como la infracción de derechos de propiedad intelectual, derechos de autor y marcas registradas siguen siendo un problema para los vendedores del sitio. A continuación explicaremos los pasos que hay que seguir para denunciar una falsificación en Alibaba y Aliexpress y conseguir que se elimine del portal de comercio electrónico.

    A lo largo de esta guía en dos partes, compartiremos datos fundamentales para ayudar a pequeñas y medianas empresas a hacer frente al creciente problema de las falsificaciones.

    Tabla de contenidos:

    Resumen:

    • Las marcas deben empezar por reunir la información necesaria para registrarse en la Plataforma de Protección de la Propiedad Intelectual de Alibaba
    • A continuación, los titulares de derechos pueden registrar la Propiedad Intelectual en Alibaba y presentar una denuncia
    • Si las quejas ocurren con suficiente frecuencia, una marca puede utilizar el Mecanismo de Retirada de Buena Fe a fin de realizar una tramitación expedita

    La buena noticia es que algunos de estos pasos solo deberás seguirlos la primera vez. Cuando ya tengas un perfil configurado y hayas registrado la Propiedad Intelectual en Alibaba, solo tendrás que reunir los enlaces fraudulentos y presentar las denuncias por infracción.

    Paso 1: Reúne la documentación

    Encontrarse con un producto falsificado en Alibaba o Aliexpress puede resultar frustrante y alarmante. Pero no te precipites a presentar una denuncia por infracción sin la documentación adecuada. Si no proporcionas toda la información necesaria, la denuncia podría ser retrasada o denegada.

    Para eliminar los productos falsificados de Alibaba, tendrás que proporcionar una serie de datos. Las personas físicas tendrán que subir una copia de su documento nacional de identidad o pasaporte. Por otro lado, el acta de constitución sirve para comprobar la identidad de una organización.

    A continuación, tendrás que demostrar que tú o tu empresa sois propietarios de la Propiedad Intelectual, así que asegúrate de tener esta información a mano antes de crear un perfil. Esto puede incluir marcas registradas, derechos de autor, patentes y documentación de respaldo.

    Finalmente, deberás tener preparados los enlaces y capturas de pantalla que sustenten tus reclamaciones de infracción de propiedad intelectual, derechos de autor o marca registrada en Alibaba.

    Paso 2: Regístrate en la Plataforma de Protección de la Propiedad Intelectual de Alibaba

    Una vez que tengas la información necesaria, el siguiente paso es registrar una cuenta en la Plataforma de Protección de la Propiedad Intelectual de Alibaba Group (antes llamada AliProtect). Para visitar la página de inicio, haz clic aquí.

    Para crear un perfil, tendrás que proporcionar la información básica de tu empresa. A continuación, deberás verificar la identidad de cada titular de derechos mediante documentos de identidad, pasaportes o documentos de la empresa. 

    Paso 3: Registra los Derechos de Propiedad Intelectual (DPI) en la Plataforma de Protección

    Una vez dentro de tu perfil en la Plataforma de Protección, dirígete al ícono de la izquierda llamado “Mis DPI”. A continuación, podrás registrar tus Derechos de Propiedad Intelectual en Alibaba. Registra toda la documentación pertinente, incluyendo marcas registradas, patentes y derechos de autor. Tendrás que ingresar la siguiente información:

    • Lugar o región de registro de la Propiedad Intelectual
    • Tipo de DPI
    • Período de validez
    • Certificado de registro

    En este paso es importante ser lo más minucioso posible. Los distintos tipos de Derechos de Propiedad Intelectual requerirán información y documentos de respaldo diferentes. En el caso de una marca registrada, tendrás que indicar el nombre, el número de registro, el solicitante, la fecha de caducidad, la clase de bienes y el nombre de la marca relacionada. Asimismo, si la marca ha sido renovada, cedida o modificada, deberás presentar documentación adicional.

    En el caso de que un agente autorizado actúe en nombre de la empresa, este también deberá cargar la documentación necesaria para corroborar su identidad, como por ejemplo, un poder notarial.

    Una vez cargada la documentación pertinente, puedes enviar el registro de Propiedad Intelectual para su verificación. Podrás seguir el estado de los registros en Alibaba en la sección “Gestión de DPI” en “Mis DPI”. Si por alguna razón el registro es denegado, podrás averiguar el motivo y proporcionar más documentación relativa a ese apartado.

    Ten en cuenta que para cada marca registrada, derecho de autor y patente de cada producto se requieren verificaciones individuales. Alibaba suele tardar hasta tres días en verificar las nuevas cuentas. Una nueva cuenta solo se considera completa y lista para la verificación cuando tiene la documentación de al menos un titular de DPI y un DPI.

    Paso 4: Cómo denunciar una infracción en Alibaba

    Tras la verificación, las marcas pueden empezar a presentar denuncias de propiedad intelectual, marca registrada o derechos de autor de productos fraudulentos en Alibaba y Aliexpress. Estos son los pasos a seguir para presentar una denuncia por infracción en Alibaba:

    • Selecciona la URL de Alibaba Group en la que quieres hacer valer los DPI (Taobao.com, Tmall.com, Tmall Global, 1688.com, Alibaba.com, AliExpress o Lazada)
    • Elige el tipo de DPI que quieres hacer valer y selecciona el respectivo DPI en tu cuenta
    • Selecciona “listado de productos” o “tienda” para el tipo de sanción (en Alibaba y AliExpress las sanciones en tienda deben remitirse directamente por correo electrónico) 
    • Elige el motivo de la sanción
    • Inserta las direcciones URL de los productos fraudulentos o busca los listados infractores mediante palabras clave (según el sitio del grupo)
    • Proporciona pruebas para respaldar la infracción, tales como una descripción, una imagen de comparación o un documento de respaldo
    • Haz clic en “enviar”

    Qué ocurre después de que denuncias una infracción

    En la sección “Presentación de denuncias” puedes hacer clic en “Gestionar denuncias” para ver el estado de cada denuncia de infracción. El vendedor en cuestión tiene un plazo de tiempo específico para responder a la denuncia. Si el vendedor o la tienda no responden a la denuncia original en un plazo de tres días, Alibaba eliminará automáticamente los listados con productos falsos o que infringen la normativa y dará curso a la denuncia.

    Es importante que al registrarte en la Plataforma de Protección de Alibaba utilices una dirección de correo electrónico que tú o tu empresa reviséis con frecuencia. Es posible que los vendedores respondan a las denuncias con contraavisos, y si no los aceptas o rechazas a tiempo, se anulará la solicitud de retirada y se restablecerá el anuncio.

    ¿No tienes tiempo para revisar cientos de direcciones URL?

    Supervisar los listados de Alibaba y Aliexpress en busca de productos falsos, y de infracciones de derechos de autor, marcas registradas y patentes, es una labor que requiere mucho tiempo y que va creciendo a la par de la empresa. Confía en la solución anti-falsificación de Red Points, que automatiza la protección de los DPI y las solicitudes de retirada, para que tu empresa pueda concentrarse en seguir avanzando.

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