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Cómo denunciar a un vendedor no autorizado en Amazon
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Cómo denunciar a un vendedor no autorizado en Amazon

Tabla de contenidos:

    CONSULTA EL MEJOR PLAN PARA MONITOREAR A TUS DISTRIBUIDORES

    Al ser un revendedor autorizado de Amazon, la venta de artículos en línea es tu mejor recurso para atraer a nuevos clientes. Sin embargo, el que te atengas a las normas éticas no significa que todos hagan lo mismo. El auge de los vendedores no autorizados en Amazon ha repercutido negativamente en los ingresos y la reputación de algunas marcas.

    Sigue leyendo para averiguar cómo denunciar y eliminar a los vendedores no autorizados en Amazon y garantizar la seguridad de tus productos y tu marca en el mercado.

    ¿Qué es un vendedor no autorizado?

    En todo el mundo hay 9,7 millones de vendedores de Amazon, de los cuales 1,9 millones venden activamente en la plataforma, y cada año se registran decenas de miles más. Los vendedores ilegales constituyen un problema de larga data en el mercado de Amazon, pues el volumen de comercio es muy alto y hay un gran número de personas queriendo sacarle provecho.

    Un vendedor no autorizado es cualquier vendedor o distribuidor externo que vende productos de una marca sin autorización. En algunos casos, puede tratarse de un distribuidor legal que te vende directamente, mientras que en otros podría ser un falsificador que vende productos falsos en tu página de Amazon. Estos individuos perjudican tu negocio de dos maneras diferentes:

    1. Los revendedores fraudulentos pueden llegar a subvertir tu precio mínimo anunciado (MAP), lo que les permite acceder a la Buy Box y así inducir a más clientes a comprar.
    2. El resultado de esta práctica es que los vendedores sin licencia terminan entregando productos de mala calidad y artículos dañados. La reventa ilegal de artículos en Amazon puede acabar por dañar la reputación de tu marca o disuadir a las personas de comprar productos similares a causa de las críticas negativas.

    ¿Cómo puedo denunciar y eliminar a un vendedor no autorizado en Amazon?

    Si lo considera oportuno, un comprador puede informar a Amazon de cualquier infracción cometida por parte de un vendedor. Sigue los pasos que se indican a continuación para denunciar a un vendedor o revendedor no autorizado y evitar que perjudique la reputación de tu marca.

    Paso 1: En la página de inicio, haz clic en el símbolo del menú (las tres líneas horizontales) en la esquina superior izquierda.

    Paso 2: Selecciona la opción de “Servicio al Cliente” en el menú desplegable de “Ayuda y Configuración”.

    Paso 3: Al ser redireccionado a una nueva ventana, ve a la parte inferior de la página. En “Explorar Temas de Ayuda”, selecciona “¿Necesitas más ayuda?” y luego “Contáctanos”. 

    Paso 4: Para continuar, se te pedirá que introduzcas tu nombre de usuario y contraseña. No avances al paso 5 si no se te ha solicitado antes este paso. 

    Paso 5: Aprueba el inicio de sesión confirmando la notificación enviada al número de móvil que has registrado.

    Paso 6: Tras la aprobación, se abrirá una nueva ventana en la que se te pedirá que envíes tu consulta por chat o por vía telefónica. Es aconsejable que describas la naturaleza de la infracción en detalle.

    Al proporcionar el código ASIN/ISBN, el nombre de la empresa, el número de orden y una breve pero clara explicación sobre la infracción detectada en la página de descripción del artículo, resulta más fácil para Amazon rastrear la autenticidad de un vendedor.

    ¿Cómo acabar con los vendedores no autorizados en Amazon?

    La defensa de tu marca frente a los vendedores no autorizados consta de tres etapas fundamentales: identificar a los vendedores fraudulentos, monitorear los precios y enviar cartas de cese y desista a los distribuidores ilegales.

    Paso 1: Identificar a los vendedores fraudulentos

    Antes de que puedas emprender cualquier acción, debes primero identificar el objetivo. Hoy en día, un sistema de monitoreo automatizado es capaz de escanear mercados, páginas de ventas y sitios web de mercado gris para buscar posibles infracciones de tu marca y tus productos.

    Un sistema de monitoreo también puede ayudar a trazar las conexiones entre diversas cuentas de vendedores y a descifrar su información de contacto, mejorando así la eficacia del proceso de cumplimiento de los vendedores no autorizados. Al disponer de la información relativa a los vendedores no autorizados en Amazon, también puedes averiguar la forma en que obtuvieron tus productos para ver cuál de tus contratos de distribución debe ser optimizado.

    Paso 2: Monitorear los precios

    El software de monitoreo de la política de precios MAP permite verificar que los distribuidores de tu cadena de suministro se adhieren a tu política de precios MAP, además de identificar a los vendedores no autorizados. Esto facilita el manejo de los contratos de distribución. Gracias al seguimiento continuo, cuando un vendedor de Amazon infringe tu política, eres alertado de la situación. Así, puedes actuar con rapidez y conservar tu pricing power o poder de fijación de precios en el mercado. 

    Paso 3: Notificar/enviar cartas de cese y desistimiento a los distribuidores no autorizados

    A fin de afrontar y detener a los vendedores no autorizados en Amazon, así como a los distribuidores autorizados que venden por debajo de tu política de precios MAP, tienes ahora dos tipos de notificaciones a tu disposición. El último paso consiste en notificar a estas partes de la forma adecuada. A fin de cuentas, no querrás enviar una carta de cese y desistimiento a un vendedor autorizado y arriesgarte a perder la relación. De hecho, es perfectamente aceptable notificar a una empresa legítima que está infringiendo la política de precios MAP y detallar los pasos que darás para exigir su cumplimiento.

    Pero supongamos que encuentras vendedores ilegales que no cumplen con tu política de precios MAP y que no tienen ninguna relación con tu empresa. Es en este punto que entran en juego las cartas de cese y desistimiento. También puedes argumentar a Amazon que los nuevos productos requieren de tu garantía, pero que el vendedor no puede ofrecerla por ser un revendedor ilegal. Esto puede darte un nuevo enfoque para detener a los vendedores no autorizados, eliminar el listado y solucionar el problema

    Próximos pasos

    En realidad no eres el dueño de tus listados de productos, lo que hace sumamente difícil detener a los vendedores no autorizados en Amazon. Como Amazon tiene el control de todos los listados, tienes que seguir las políticas de la empresa, que no siempre juegan a tu favor. Por ello, poner freno y eliminar a los vendedores no autorizados de un listado de Amazon es una operación lenta y engorrosa.

    Tienes que idear un método que te permita supervisar los listados de productos de tu marca y saber quién está vendiendo qué, con qué frecuencia y a qué precio. Después, tendrás que asignar una clasificación a cada vendedor que te ayude a elegir el mejor curso de acción. Esto será menos estresante si lo planificas con antelación.

    Contrata el Servicio de Protección de Marca en Amazon de Red Points, que detecta y erradica las infracciones de la propiedad intelectual en Amazon de forma automática para garantizar la seguridad de tus consumidores y tus ingresos.

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