Facebook es una de las plataformas de redes sociales más grandes que existen, con más de 2.850 millones de usuarios activos al mes. Alberga todo tipo de personas y perfiles, incluidas las grandes y pequeñas empresas que utilizan Facebook para promocionar productos y servicios, conocer las opiniones de los clientes y lanzar nuevas promociones.
Si bien la plataforma está haciendo un gran trabajo en la lucha contra los delincuentes, los perfiles falsos, incluidas las páginas de marcas, siguen siendo un gran problema para muchas empresas, ya que pueden sabotear la imagen y el nombre de una marca. Lamentablemente, por el momento Facebook no puede reconocer que una página es falsa a menos que sea reportada.
Por eso es importante saber cómo denunciar una página para empresas falsa en Facebook. Al fin y al cabo, una página falsa puede ser perjudicial no solo para tu negocio, sino también para tus clientes.
Cómo saber si alguien está suplantando a tu empresa en Facebook
Hasta la fecha, Facebook no solicita a los usuarios que verifiquen la titularidad de un nombre o de una página cuando la crean. Esto implica que los delincuentes pueden robar tu identidad y abrir una página con el mismo nombre de tu marca o producto.
Puede que las marcas con nombres conocidos o populares reciban una advertencia si alguien intenta crear una página falsa bajo su nombre, pero en la mayoría de los casos las empresas no gozan de este lujo, ya que aún no tienen tanto renombre.
Algunos falsificadores incluso venden imitaciones con la etiqueta de la marca original, lo que supone una competencia directa para la misma y merma sus beneficios. En última instancia, las páginas falsas dificultan a los usuarios el poder distinguir entre una página falsa y una página para empresa auténtica.
Como dueño del negocio, es tu responsabilidad averiguar si alguien está suplantando a tu empresa en Facebook.
A continuación te explicamos cómo hacerlo:
- Ve a google.com y busca el nombre de tu marca o de tus productos y revisa las páginas de Facebook que aparecen.
Ábrelas para comprobar si hay alguna página falsa.
- Ve a Facebook.com y busca el nombre de tu marca y tu producto, selecciona “Páginas” en la esquina izquierda y revisa los resultados.
- Abre los resultados relevantes y verifica si hay alguna página falsa.
- Otra manera fácil y rápida de encontrar páginas falsas es utilizar hashtags, como por ejemplo #ninjoo. Además, también puedes buscar variantes de tu nombre como ninjo, ninjooo o ninnjo, ya que algunos vendedores utilizan grafías erróneas para evitar ser descubiertos.
- También se puede utilizar el buscador de imágenes de Google para encontrar falsificaciones. Busca tus productos mediante la función de imágenes y encuentra dónde se han publicado en Facebook; eso sí, este proceso puede ser bastante largo.
Una vez que hayas identificado las falsificaciones, es el momento de pasar a la siguiente etapa.
Cómo denunciar una página de Facebook paso a paso
Facebook ha facilitado mucho el proceso de denuncia de una página. Estos son los pasos a seguir:
- Ve a la página para empresa que quieres denunciar.
- Debajo de la portada verás tres puntos (…).
- Haz clic en los tres puntos y se abrirá un nuevo menú. Allí elige “Buscar ayuda o reportar página”.
- Ahora elige el motivo por el que quieres denunciar la página.
- Como vas a denunciar una página falsa, lo mejor es que elijas la opción “Estafas y páginas falsas”. Otra opción adecuada podría ser la de “Propiedad intelectual”.
- Al hacer clic en “Estafas y páginas falsas” te aparecerán varias opciones adicionales para escoger.
- Escoge la opción que corresponda según tu situación, es decir: “se hace pasar por otro negocio”.
Por lo general, en esta fase Facebook no pide verificación, ya que recurre a sistemas internos para verificar la información. Sin embargo, en algunos casos es posible que te pida más detalles para asegurarse de que tienes derecho a denunciar una página y reclamar su propiedad.
En caso de que no puedas acceder a una página, puedes hacer que tus amigos la denuncien en tu nombre. La empresa suele dar respuesta a las denuncias en el plazo de una semana. Si tu denuncia es rechazada, considera enviar otra denuncia o presentar una queja que incluya evidencia.
Cómo verificar tu página para empresa en Facebook
La verificación de tu página para empresa en Facebook puede ser una buena forma de mostrar a tus clientes cuál es tu página original.
Existen varias modalidades de verificación, pero en este caso nos referimos a las insignias azules y grises a la vista de los usuarios.
Las insignias azules son para las empresas de medios de comunicación y las organizaciones gubernamentales, mientras que las grises son para las empresas y los negocios locales. Tener una insignia junto a tu nombre significa que eres auténtico. Se cree que el algoritmo de Facebook protege a las personas que están verificadas, por lo que puede ser una buena idea pasar por este proceso.
Hasta hace unos años, el proceso solía ser muy largo y complejo, pero ahora es mucho más sencillo. Sin embargo, para poder obtener la verificación, necesitas algunos documentos.
Debes cumplir los siguientes requisitos para poder solicitar la verificación de la página:
- Verifica tu identidad enviando documentos de identificación personal como tu pasaporte o tu documento de identidad. Tu nombre de Facebook y demás información debe coincidir con tu documento de identidad. Este proceso, además de ayudarte a conseguir la insignia, podría facilitarte el acceso a otras funciones de Facebook.
- Tu negocio debe ser real, auténtico y debe estar registrado. Los negocios sin registro no pueden obtener una insignia azul o gris.
- Tu página debe estar completa, con una sección de “acerca de”, una foto de perfil, etc. Además, debe incluir algún tipo de contenido.
Si crees que cumples los requisitos, puedes avanzar al siguiente paso; sin embargo, antes considera la posibilidad de verificar tu condición de administrador. A continuación te explicamos cómo hacerlo:
- Entra en Facebook, dirígete al Centro de Seguridad y elige Administrador Comercial.
- Tendrás que demostrar que eres una persona autorizada enviando los documentos requeridos, como por ejemplo una licencia comercial o un acta de constitución.
- A continuación se te enviará un código a tu dirección de correo o número de teléfono registrados. Debes ser capaz de verificarlo. Otra forma de verificación es a través de la verificación del nombre de dominio. Este proceso sirve para corroborar que tienes derecho a realizar la acción deseada.
Una vez hecho esto, ya puedes solicitar la insignia. Aquí te explicamos cómo aplicar para la azul:
- Haz clic aquí y envía el formulario con los documentos requeridos, tales como el acta de constitución o los documentos fiscales.
Para solicitar la insignia gris, sigue estos pasos:
- Abre tu página y ve a Configuración.
- En la pestaña “General” selecciona “Verificación de la página” y elige “Verificar”.
- Proporciona la información requerida, incluidos los documentos de registro, y ya está.
Si esto te resulta muy complejo, puedes vincular tu página de Facebook con tus perfiles de YouTube o Instagram y darle así mayor legitimidad.
Conclusión
Buscar y eliminar páginas falsas puede ser engorroso, especialmente si no cuentas con el apoyo adecuado. Es posible que tengas que contratar a más personas para hacer el trabajo, lo que aumenta los costes.
La herramienta de eliminación de suplantación de identidad de Red Points puede facilitarte las cosas, ya que puede rastrear no solo los sitios web y las tiendas de aplicaciones, sino también los perfiles de redes sociales, incluidas las fotos.
Con nuestra solución de protección de marca como socio, podrás identificar y eliminar con rapidez las páginas y los perfiles falsos.
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